Časté dotazy

Máte-li dotaz k projektu a jeho fungování, který nebyl dosud zodpovězen níže, nebojte se a napište nám. Než sesmolíme odpověď, zkuste se zatím podívat do našeho průvodce „Jak na to".  
 

Jak se zaregistrovat?

Aby mohl uživatel naplno využívat všech vymožeností LaBasta, musí se zaregistrovat, a vyplnění registračního formuláře je prvním krokem. Následně je ještě potřeba aktivovat účet. Bezprostředně po registraci odejde na e-mailovou adresu udanou v registračním formuláři automatická ověřovací zpráva s kódovaným odkazem, který vás po kliknutí automaticky přihlásí a přesměruje na uvítací stránku. Ta vás informuje o úspěšné registraci a teprve nyní je váš účet na LaBasta aktivován. Nepotvrzené registrace jsou neplatné.

 

Zaregistroval jsem se, ale žádný ověřovací mail nepřišel, co s tím?

Pokud vám během několika minut po odeslání registračního formuláře nepřišel aktivační mail, patrně byla při registraci zadána chybně mailová adresa nebo vám e-mail spadl do spamu. Zkontrolujte si spamový koš a podívejte se také do jiné své e-mailové schránky, pokud používáte několik různých adres. Kde nic, tu nic? Pak nezbývá než se pokusit o novou registraci a soustředit se na bezchybné vyplnění formuláře.

 

Nedaří se mi přihlásit k mému účtu

Registrovaný uživatel se přihlašuje vyplněním přihlašovacích údajů – uživatelského jména a hesla zadaného při registraci. Při psaní dávejte pozor na překlepy a diakritiku a rozlišujte malá a velká písmena. Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý Caps Lock (psaní velkými písmeny) a zda nemáte přepnuto na anglickou klávesnici (zaměňuje některá písmena). Pokud problém přetrvává, zkuste stisknout Ctrl+F5, vymazat historii prohlížeče, shodit a znovu spustit prohlížeč nebo restartovat počítač. Pokud ani to nezabere, váš počítač je k ničemu :)

 

Zapomněl jsem heslo, co mám dělat?

Snadná pomoc. V přihlašovacím formuláři (Přihlášení) zažádejte o zaslání dočasného hesla (Zapomenuté heslo). Na stránce vašeho profilu v panelu Správa účtu > Změna hesla si pak nezapomeňte zadat nové heslo.

Podrobný postup: Přejděte na http://www.labasta.com. Klikněte vlevo nahoře pod hlavičkou LaBasta na „Přihlásit“. Až se přihlašovací pole rozbalí, klikněte v jeho spodku na Zapomenuté heslo. Do formuláře, který se následně zobrazí, vložte svou e-mailovou adresu. Až formulář odešlete na server, objeví se hláška „Vaše nové heslo bylo zasláno na Vámi uvedený e-mail. Po přihlášení si heslo můžete změnit ve svém uživatelském profilu.“ Ve vaší e-mailové schránce tedy najdete mail od labasta.com s vaším loginem a dočasným heslem (má tvar několika nesmyslných znaků). Login označte a zkopírujte pomocí klávesové zkratky Ctrl+C - Ctrl+V do pole Uživatelské jméno na úvodní straně www.labasta.com v panelu „Přihlásit“, dočasné heslo zkopírujte tamtéž do pole „Heslo“ a klikněte na Přihlásit. Po úspěšném přihlášení klikněte na „Můj profil“ ve svém uživatelském panelu v levém menu a pak klikněte na „Změna hesla“ v panelu Správa účtu (na monitoru vpravo nahoře), zadejte nové heslo, o řádek níž nové heslo zopakujte a klikněte na „Uložit“. Pokud si toto heslo zapamatujete, další přihlášení už by mělo proběhnout bez potíží. :)

 

Proč bych se měl odhlašovat od svého účtu?

Odhlašovat se nemusíte, pokud nemáte nastaveno Trvalé přihlášení nebo pokud váš počítač nepoužívá nikdo jiný. Mají-li k vašemu počítači přístup jiní uživatelé, zvláště vaše malé zvědavé děti, vždy se od svého účtu na LaBasta před vypnutím počítače odhlašte. Předejdete tím možným problémům s neoprávněnou manipulací s účtem, nechtěným nákupům nebo ztrátě dat.

 

Co je Můj účet, Můj profil, Moje portfolio? Jaký je v tom rozdíl?

Každý registrovaný uživatel má na LaBasta svůj účet. Panel Správa účtu se zobrazuje jen jemu a obsahuje všechny údaje nezbytné pro obchodování s ostatními uživateli. Tyto údaje je nutné aktualizovat při jakékoliv změně (například při změně dodací adresy, při změně bankovního účtu). V panelu Správa účtu také upravujete svůj profil. 

Profil obsahuje veřejné informace, které o sobě chcete sdělit ostatním uživatelům internetu. Na stránce vašeho profilu s vámi mohou ostatní registrovaní uživatelé komunikovat, mohou sledovat vaše aktivity v komunitě a mají tam vaše zboží jako na dlani. Na váš profil se dostanou mnoha způsoby a z mnoha míst, pokud kliknou na vaši přezdívku (u vašich komentářů, v diskusi, v poště, u vašeho zboží...) a stejně tak se dostanete vy na jejich profily. Profily VIP uživatelů (uživatelů se zvýhodněným placeným členstvím) obsahují krom jiného navíc ještě Portfolio.

Portfolio využívají především uživatelé, kteří neprodávají hotové výrobky ani digitální obsah a jsou tu proto, aby nabízeli své odborné služby prostřednictvím poptávkového systému. Ten slouží odborníkům moha tvůrčích profesí, kteří nutně nemusejí nebo dokonce nemohou produkovat nic, co by mohli nabídnout k přímému prodeji. Portfolio lze využít k prezentaci předchozích realizací, profesních úspěchů nebo třeba zvláštních dovedností... Na portfolio každého VIP člena se dostanete kliknutím na odkaz Portfolio ve spodní části jeho Profilu. 

 

Mohu svůj účet na LaBasta kdykoliv zrušit? A mohu zrušit VIP členství?

Pokud budete ze záhadných důvodů chtít, můžete o zrušení účtu kdykoliv požádat a účet vám bude deaktivován. Tím bez náhrady zanikne i placené VIP členství. Deaktivace účtu však uživatele nevyváže z případných povinností vůči provozovateli nebo jiným uživatelům a nenaplněné závazky budou vymáhány. Pro předčasné zrušení ročního VIP členství neexistuje smysluplný důvod, ale i to lze, aniž by byl nutně deaktivován účet. Ovšem opět bez náhrady.

 

Jak se stát prodejcem? A jaký je rozdíl mezi prodejcem a dodavatelem?

Prodávajícím se stává uživatel poté, co si přečte a odsouhlasí Podmínky užívání, odešle registrační formulář, kde jako typ registrace uvede „Prodávající", a následně aktivuje svůj účet. Prodávající také musí řádně vyplnit všechny údaje v panelu Správa účtu. Prodávající může a nemusí být zároveň dodavatelem služeb. 

Dodavatel služeb narozdíl od prodávajícího nemusí vystavit zboží určené k prodeji, pouze nabízí své odborné služby a využívá poptávkového systému.

 

Mohu prodávat zboží a nabízet služby jen jako fyzická osoba, nebo i jako firma?

Server LaBasta je primárně určen pro OSVČ (osoby samostatně výdělečně činné), tedy fyzické osoby, prodávat své zboží a nabízet služby ale mohou i právnické osoby, tedy firmy, spolky nebo sdružení zastupované pověřenou osobou. V tom případě nevystupujete jako tvůrce, ale jako tvůrčí tým a ve svém profilu o tom informujete tak, aby bylo zřejmé, že vámi nabízené zboží nebo služby jsou společným dílem nebo dílem jednotlivců nabízeným společně pod jedním profilem. 

 

Mohu se zaregistrovat a nabízet dílo jménem autora?

Zástupný prodej je povolen, abychom umožnili prodej zboží tvůrců, kteří nemají internet nebo se chtějí věnovat pouze tvorbě a o obchodování na internetu nejeví zájem, typicky například výtvarných umělců starší generace. Zástupný prodej musí být v profilu jasně deklarován a prodejce musí mít písemný souhlas tvůrce. 

 

Nemohu najít svou profesi ve formuláři Profesní údaje, přidáte ji?

Pokud svůj obor nebo specializaci nenajdete, napište nám.

 

Abych se mohl registrovat jako prodávající, musím být profesionál?

Ne. Můžete být student, maminka na mateřské, nadšený amatér, vždy však za svou práci nesete plnou zodpovědnost.

 

Jsem profesionál a chci se zaregistrovat, mám ale pozastavenou živnost. Je to problém?

Ne, není to problém :) Služby – jako například fotografická živnost nebo i grafický design – spadají pod Živnostenský zákon jen ve smyslu řemeslné, tj. operátorské, nikoliv autorské činnosti. Živnostenský zákon jasně říká, že živností nejsou výsledky duševní a tvůrčí činnosti chráněné zvláštními zákony. K provozování jakékoliv tvůrčí činnosti není potřeba živnostenské oprávnění, takže i s pozastavenou živností můžete tvořit a prodávat v souladu s autorským zákonem.

 

Mohu vkládat neomezeně zboží k prodeji a je to stále zdarma?

Ano. Počet položek určených k prodeji není nijak omezen a vkládání je zcela zdarma. 

 

Mohu své zboží a služby nabízet i jinde? 

Pochopitelně :) LaBasta nevyžaduje exkluzivitu. Server LaBasta je tu proto, aby svým uživatelům pomáhal, ne aby je omezoval. Jen dejte pozor, abyste vždy včas stáhli z nabídky zboží, které se tu nebo onde prodalo a za které nejste schopni dodat náhradu. 

 

Jak mám stanovit cenu zboží?

Cenu zboží určuje vždy prodávající a nakupujícím se zobrazuje konečná cena včetně provize, která se automaticky připočítává. Při tvorbě ceny nezapomeňte, že už musí obsahovat DPH (jste-li plátcem DPH). Stanovte cenu tak, aby byla místně obvyklou a přiměřenou vzhledem k použitému materiálu a technice, zohledněte míru tvůrčí invence i značku (vaše jméno). Cenu účelově nepodhodnocujte a nenadhodnocujte. 

 

Přišla mi objednávka, jak mám postupovat?

První objednávka možná každého trochu zaskočí. Jednou z toho bude rutina, teď ale potřebujeme trochu popostrčit... :) Ve chvíli, kdy nakupující vložil vaše zboží do košíku a odeslal objednávku, přišla vám vnitřní poštou a e-mailem zpráva o objednávce. Najdete ji ve svém uživatelském panelu (Můj prodej > Objednávky > Přijaté) a můžete ji buď zamítnout nebo potvrdit. Než ji potvrdíte, zkontrolujte si, zda máte vyplněné formuláře Obchodní údaje a Bankovní účty v panelu Správa účtu (vpravo nohoře na stránce vašeho profilu). Pokud totiž objednávku potvrdíte, nakupujícímu přijde vnitřní poštou a e-mailem zpráva o tom, že objednávka byla potvrzena a zároveň jsou mu předány vaše platební údaje. Pokud se s nakupujícím předtím nedohodnete na způsobu úhrady dobírkou, vyčkejte na platbu bankovním převodem a v okamžiku přijetí platby se vraťte k objednávce a potvrďte úhradu. Až odešlete objednané zboží, vraťte se k objednávce ještě jednou a potvrďte odeslání. V toto chvíli se objednávka přesunula do Můj prodej > Objednávky > Vyřízené a váš první obchod na LaBasta je uzavřen. Gratulujeme! :)